O boom no turismo regional no mundo pós-pandemia do coronavírus

Il boom del turismo regionale nel mondo post-pandemia del coronavírus

Por Michel Torres – Expert em comunicação e vendas multiplataformas para o setor hoteleiro. Esperto in comunicazione e vendite multipiattaforma per il settore alberghiero. Tradução: Traduzione : Claudio Piacentini

Um detalhe sobre a pandemia do coronavírus em curso é que as áreas com focos concentrados são chamadas de pontos quentes – que é exatamente a mesma denominação que a indústria de viagens utiliza (ou utilizava) para se referir aos destinos mais procurados. Esse paralelo bastante desconfortável nos lembra que as viagens, num contexto global, possibilitaram a propagação do vírus de uma forma historicamente sem precedentes. Acredito que no momento poucos irão desejar ir para os chamados pontos quentes numa viagem de lazer ou férias enquanto a situação não estiver plenamente sob controle, principalmente trajetos por avião e viagens internacionais. Além do próprio coronavírus, é normal temermos as restrições, dificuldades e atrasos nos aeroportos.

Un particolare sulla pandemia del coronavirus in corso è che le aree più critiche sono denominate punti caldi, la stessa forma di definire i luoghi, turisticamente parlando, più ricercati dai viaggiatori. Questo scomodo parallelismo ci ricorda che i viaggi, a livello globale, hanno favorito la propagazione del virus in un modo storicamente senza precedenti. Credo che in pochi, al momento, vorranno recarsi nei cosiddetti punti caldi per un viaggio di piacere o vacanza finché la situazione non sarà totalmente sotto controllo, in particolare l’uso di aerei o viaggi internazionali. Oltre allo stesso coronavirus, ci saranno restrizioni, difficoltà e ritardi negli aeroporti.

Isso leva nossa atenção ao turismo doméstico e de um modo ainda mais específico ao turismo regional – aquele que fazemos de carro com nossa família ou amigos. E é normal que tenhamos preferência nesse momento por viajar dessa forma, pois simplesmente somos muito mais autossuficientes quando viajamos assim. Isso traz uma grande oportunidade e desafio para os hoteleiros e negócios relacionados ao turismo, pois a demanda será grande e exigente!

Ciò porta la nostra attenzione al turismo domestico ed in una maniera ancor più specifica al turismo regionale – quello che facciamo in auto con la nostra famiglia e/o amici. È ovvio che in questo momento si preferirà viaggiare in questo modo, dato che viaggiare così ci permette di essere più autosufficienti. Ciò porta una grande opportunità ed una sfida per la rete alberghiera e le attività collegate al turismo, visto che le richieste saranno molte ed esigenti!

Selecionei algumas recomendações de comunicação e marketing para os hotéis e pousadas:

Ho selezionato alcune raccomandazioni di comunicazione e marketing per hotel e pensioni:

1) Comunique de forma clara todas as ações de segurança e higiene que seu local vem tomando em relação ao coronavírus. Atualize o website e as redes sociais. Não basta fazer, é importante que isso fique claro para os hóspedes. Inclua todas as ações e regras no website, redes sociais e deixe afixado em locais estratégicos no local.

1) Comunicate in maniera chiara tutte le misure di sicurezza ed igiene prese dalla vostra attività rispetto al coronavirus. Aggiornate il sito web e i social network. Non è sufficiente farlo, è importante che siano chiare al cliente. Pubblicate tutte le misure e le regole sul sito, sui social network ed esponete avvisi nella struttura.

2) Tire proveito da tecnologia para melhorar ainda mais a noção de segurança. Inclua formulários eletrônicos no site. Check-in eletrônico programado para evitar aglomerações – pode parecer absurdo mas muitos locais ainda pedem para os hóspedes preencherem fichas à caneta e é comum vermos 20 ou 30 pessoas ao mesmo tempo nas recepções, ao passo que bastaria enviar um formulário eletrônico para o hóspede preencher calmamente, informando um horário aproximado para sua chegada, quando um funcionário do local faria as devidas verificações e condução ao quarto. Mais, envie avisos entre a reserva e o check-in informando o hóspede da melhor maneira sobre todos os procedimentos e regras. As pessoas estão muito mais abertas e compreensivas por conta da pandemia, mas é arcaico preferir constrangê-las com abordagens que poderiam ter sido evitadas com uma comunicação de qualidade.

2) Fate uso della tecnologia per migliorare ancor di più la nozione di sicurezza. Includete formulari elettronici sul sito. Check-in elettronico programmato per evitare assembramenti – può sembrare incredibile ma molte strutture ancora chiedono all’ospite di compilare schede con la penna ed è comune vedere 20/30 persone in attesa alla reception, quando sarebbe sufficiente inviare la scheda elettronicamente al cliente affinché con calma la compili, comunicando l’ora approssimativa di arrivo, per poi un funzionario della struttura fare solo un controllo e accompagnare alla stanza. Inviate degli avvisi al cliente nel periodo che va dalla prenotazione al check-in informandolo di come svolgere nel modo migliore tutte le procedure e sulle regole. Tutti sono più disponibili e comprensivi a causa della pandemia ed è arcaico preferire sottometterli ad approcci che possono essere evitati con una comunicazione di qualità.

3) Faça agendamentos eletrônicos para o café da manhã para garantir o melhor atendimento e evitar aglomerações. Foi-se o tempo em que as pessoas esperavam cafés da manhã com centenas de opções. Procure saber as preferências dos seus hóspedes e tente agrupá-los em horários de modo a evitar filas e proximidade indesejada. Eles irão apreciar seu cuidado em oferecer alimentos frescos e mais segurança para eles.

3) Organizzate prenotazione elettronica per le colazioni per garantire un servizio migliore ed evitare assembramenti. L’epoca in cui le persone si aspettavano centinaia di opzioni nella colazione è finita. Cercate di conoscere le preferenze del cliente e riunirle in un unico spazio temporale in modo da poter evitare file e eccessivi contatti. Tutti apprezzeranno le vostre attenzioni nell’offrire alimenti freschi e con un più alto grado di sicurezza.

4) Utilize o conteúdo gerado pelos hóspedes para incrementar o site e utilizar nas redes sociais. Saiba quem são e interaja com eles. É certo que as pessoas adoram registrar momentos felizes. Crie ambientes que gerem boas fotos e se empenhe em ajudar seus hóspedes a terem experiências positivas ao longo de toda estadia, estejam eles dentro ou fora de seu hotel ou pousada. Incremente seu banco de dados de modo a saber quem são seus hóspedes e interaja com eles de modo atencioso e conveniente.

4) Usate i feed-back generati dai clienti per arricchire il sito ed usate i social network. Cercate di conoscere il cliente ed interagite con lui. Le persone amano registrare i loro momenti felici. Create ambienti che generino belle foto ed impegnatevi ad aiutare il vostri ospiti ad avere esperienze positive durante la permanenza, tanto dentro come fuori della vostra struttura. Arricchite il vostro data-base in modo da sapere il profilo dei vostri ospiti ed interagite con loro in maniera attenta e produttiva.

5) Entenda como a ocupação do hotel ou pousada variam ao longo do ano e crie condições para se manter em uma boa posição. As pessoas têm o hábito de viajar em épocas parecidas, mas você pode fazer uso de informação de qualidade para gerar ações que proporcionem que elas o façam ao longo de todo ano. Costure parcerias na cidade de modo a permitir que os hóspedes fiquem felizes com suas estadias. Gastronomia, eventos, aventuras… tudo agrega na experiência que eles terão e isso a partir de seu hotel ou pousada proporcionará uma memória afetiva de valor inestimável para sua marca. A indústria do turismo passou certamente pelo maior desafio das últimas décadas, mas é forte o bastante para superar. Esteja atento às possibilidades tecnológicas e agregue diferenciação à sua marca.

5) Capite come l’occupazione della struttura cambi nel corso dell’anno e create le condizioni affinché riusciate a mantenervi in una buona posizione. Le persone hanno l’abitudine di viaggiare nella stessa epoca dell’anno, ma con l’uso di informazioni di qualità potete fare in modo di creare un flusso più equamente distribuito. Create collaborazioni nella città affinché il cliente sia felice della sua permanenza. Gastronomia, eventi, avventura…tutto contribuisce all’esperienza che essi avranno e ciò darà alla vostra struttura una memoria affettiva di inestimabile valore. L’industria del turismo sta attraversando la sua più grande sfida degli ultimi decenni, ma è sufficientemente forte per superarla. State attenti alle possibilità che offre la tecnologia e fate della diversificazione la vostra forza.